Chatbot me AI për WhatsApp, Instagram dhe Facebook
Klienti pyet në WhatsApp, Instagram ose Facebook për çmimin, masën ose një termin, dhe merr përgjigje në sekonda, në çdo orë. Chatbot-i i Pluton Studio është agjent AI për mesazhe në rrjete sociale, WhatsApp dhe webfaqe, që flet shqip të natyrshëm, i ndërtuar në Prishtinë për bizneset në Kosovë dhe Shqipëri.
- Flet shqipKupton dialektin, shkurtesat dhe shqipen e përzier.
- Çmime, porosi, rezervimeNga katalogu yt, në çdo kanal mesazhesh.
- Ti vendos miratiminBoti konfirmon vetë, ose ti miraton me një prekje.
Me pak fjalë
Agjenti AI për mesazhe përgjigjet në WhatsApp, Instagram, Facebook (Messenger), Viber dhe webfaqe: jep çmime nga katalogu yt, kontrollon stokun, merr porosi e rezervime. Në webfaqe del në punë për 1 deri në 2 javë, në disa kanale për 3 deri në 6. Ti vendos cilët hapa i miraton. Pas një bisede të shkurtër, oferta fikse me shkrim vjen falas brenda dy ditësh.
Çfarë bën?
Mbyll pyetjet që përsëriten dhe të njofton kur diçka kërkon ty:
- Dyqane: çmimi, masat, stoku dhe porosia
- Hotele: dhoma të lira dhe rezervime direkte pa komision (chatbot për hotele)
- Restorante dhe kafene: porosi, rezervime tavolinash, pyetje për menynë (porosi automatike për restorant)
- Sallone dhe klinika: termine, me kujtesa në WhatsApp, Viber, SMS ose email
- Rent a car: vetura të lira dhe rezervime (automatizim për rent a car)
- Shërbime profesionale: kualifikim i klientëve para se të flasësh ti
WhatsApp, Instagram, Facebook (Messenger), Viber dhe web chat
Një sistem i vetëm përgjigjet në të gjitha kanalet, me të njëjtin zë. Instagram, Facebook dhe web chat nuk kanë tarifë për mesazh; WhatsApp dhe Viber i faturojnë vetë, dhe krahasimi është te WhatsApp apo Viber për biznes.
| Kanali | Për kë | Çfarë bën |
|---|---|---|
| Porosi dhe rezervime, diaspora dhe turistët | Porosi, konfirmime rezervimesh, çmime dhe stok | |
| Dyqane, sallone, klinika, restorante | Çmime, masa dhe porosi në DM, te përgjigjet në story dhe te komentet | |
| Facebook (Messenger) | Biznese me faqe aktive në Facebook | Të njëjtat përgjigje në bisedat dhe komentet e faqes |
| Viber | Klientët vendorë | Pyetje, njoftime porosish, oferta |
| Web chat | Çdo webfaqe ose dyqan | Përgjigje pa tarifë për mesazh |
Çfarë lejojnë WhatsApp, Instagram dhe Facebook
Meta ka të njëjtat rregulla për çdo biznes. Ja çfarë do të thonë për chatbot-in tënd, në tetor 2026:
- Instagram: u përgjigjet DM-ve dhe përgjigjeve në story, dhe mund t'i dërgojë një përgjigje private çdo komenti brenda 7 ditësh. Deri në katër pyetje të gatshme e presin klientin kur hap bisedë të re.
- Facebook (Messenger): e njëjta gjë në bisedat dhe komentet e faqes tënde.
- WhatsApp: numri mbetet i yti. Lidhet me platformën WhatsApp Business të Meta-s, dhe stafi yt e merr bisedën nga një inboks i përbashkët.
- Dritarja 24-orëshe: chatbot-i përgjigjet brenda 24 orësh nga mesazhi i fundit i klientit, ose deri në 7 ditë kur klienti vjen nga një reklamë që hap bisedë. Pas kësaj, në Instagram e Facebook mund të përgjigjet vetëm njeriu, deri në 7 ditë, ndërsa në WhatsApp lejohen vetëm shabllone të miratuara që klienti ka pranuar t'i marrë.
- Tarifat e Meta-s: Instagram dhe Facebook nuk marrin asgjë për mesazh. Në WhatsApp të faturon Meta drejtpërdrejt: përgjigjet janë falas deri në 1.000 në muaj për numër, pastaj rreth 0,6 centë secila te një numër i Kosovës dhe 1,75 centë te Shqipëria, ndërsa shabllonet paguhen për mesazh.
- AI në WhatsApp: që nga 15 janari 2026, kushtet e Meta-s ndalojnë asistentët AI të përgjithshëm që shiten si produkt. Chatbot-i i një biznesi që u përgjigjet klientëve të vet lejohet.
- Klienti e di që flet me AI: përgjigjja e parë mund ta thotë, dhe për klientët në BE duhet ta thotë, që nga 2 gushti 2026 (Akti i BE-së për AI).
- Kalimi te njeriu: kur klienti kërkon njeri, ose chatbot-i s'është i sigurt, biseda shkon te stafi yt me gjithë kontekstin, dhe chatbot-i hesht derisa t'ia kthesh.
Si punon dhe kush vendos
Përgjigjet vetëm nga të dhënat e tua: katalogu, çmimet, oraret, rezervimet ose dyqani online. Për restorante e kafene e lidhim me SelfOrder, që porosia nga biseda të shkojë në kuzhinë.
- Ti zgjedh: chatbot-i i konfirmon vetë porositë e zakonshme, ose të pyet më parë dhe ti i miraton me një prekje
- Bën vetëm veprimet që i lejon ti
- Çdo bisedë dhe çdo veprim regjistrohet
- Kur s'është i sigurt, ia kalon bisedën njeriut me gjithë kontekstin
- Llogaritë dhe të dhënat mbeten në emrin tënd
Sa kushton dhe sa zgjat?
Kanalet, integrimet dhe gjuhët shtesë e rrisin koston; secili zë shkruhet në ofertën fikse. Në webfaqe del në punë për 1 deri në 2 javë, në disa kanale me integrime për 3 deri në 6. Oferta përcakton edhe hostingun, modelin AI, monitorimin dhe përditësimet. Më shumë te agjentë AI dhe sa kushton një chatbot.
| Çfarë të duhet | Çfarë e përcakton punën |
|---|---|
| Agjent AI për mesazhe (chatbot) | Numri i kanaleve, gjuhët dhe a lidhet me katalogun, rezervimet ose dyqanin |
| Agjent AI brenda sistemeve të tua: kontabilitet, CRM, dispeçeri, të dhëna të brendshme | Sa sisteme lexon, sa veprime kryen vetë dhe cilat hapa i miraton njeriu |
Besueshmëria, siguria dhe përshtatja
Çdo agjent që ndërtojmë bëhet për një biznes dhe punon me të njëjtat masa sigurie:
- 99,99% kohë funksionimi (uptime) për agjentin në serverët tanë, e shkruar në marrëveshjen tënde. Nëse Meta ose ofruesi i AI ka ndërprerje, bisedat shkojnë te stafi yt, që asnjë klient të mos mbetet pa përgjigje
- Lidhje zyrtare përmes hyrjes së vetë Meta-s: pa ndarë fjalëkalime, dhe qasjen mund ta heqësh kur të duash
- Llogaritë dhe të dhënat mbeten në emrin tënd; çelësat e qasjes ruhen të enkriptuar, dhe çdo veprim regjistrohet
- Ofrues AI me kushte biznesi që nuk trajnojnë modele me bisedat e klientëve të tu
- I përshtatur për ty: produktet dhe çmimet, zëri, rregullat, gjuhët dhe oraret, dhe cilat pyetje shkojnë gjithmonë te një person
AI që e kemi ndërtuar dhe e mbajmë në punë
Ndërtojmë dhe mbajmë në punë tashmë agjentë AI që u përgjigjen klientëve realë çdo ditë, dhe klientët nuk i përmendim me emër pa lejen e tyre. Për dyqanet, shih chatbot për dyqane online dhe Instagram.
Për një kompani shërbimesh në terren në Zvicër ndërtuam një platformë të plotë operacionesh me shtatë funksione AI dhe një rregull: modeli propozon, kodi vendos. Një email ose mesazh WhatsApp i ngjitur e mbush formularin e punës, klienti gjendet me kod, dhe asgjë nuk krijohet pa e ruajtur dikush.
Pluton Studio AI, asistenti i kësaj webfaqeje, ndjek të njëjtin rregull në pesë gjuhë: modeli shkruan vetëm tekst, kodi i kthen në butona vetëm adresat reale, dhe çdo bisedë regjistrohet.
Si ecën një projekt
Një asistent të tillë e ke edhe në këtë faqe.
- Bisedë e shkurtër; oferta fikse me shkrim, falas, brenda dy ditësh.
- E ushqejmë me katalogun, çmimet dhe oraret, dhe e lidhim me sistemet e tua.
- E testojmë me mesazhet reale të klientëve të tu, derisa të tingëllojë si biznesi yt.
Çfarë të premtojmë me shkrim
Pluton Studio i shkruan këto kushte në çdo ofertë, që ta dish saktësisht çfarë merr dhe kur.
Përgjigje brenda një dite pune
Çdo mesazhi i përgjigjet inxhinieri që do ta ndërtojë projektin tënd, jo një shitës. Oferta fikse me shkrim vjen falas, brenda dy ditësh pune pas bisedës së parë.
Çmim fiks me shkrim
Oferta liston çdo gjë që përfshihet, dhe çmimi që nënshkruan është çmimi që paguan. Çdo ndryshim i fushëveprimit ofertohet veçmas, para se të punohet.
Afate që i mbajmë
Website biznesi: 3 deri në 5 javë. Dyqan online: 5 deri në 8 javë. Aplikacion ose software me porosi: versioni i parë funksional brenda 4 deri në 6 javësh, pjesa tjetër sipas një plani me shkrim.
Dizajni miratohet para ndërtimit
E sheh dhe e miraton dizajnin në ekran para se të shkruhet kodi. Përfshihen dy raunde rishikimesh të dizajnit dhe, për 30 ditë pas publikimit, ndryshimet e vogla të tekstit, fotove dhe çmimeve.
Pagesa në dy pjesë
Gjysma në fillim, gjysma në publikim. Te projektet më të mëdha pagesa ndahet në tri faza, të lidhura me dorëzimet, dhe oferta e shkruan cilën rrugë ndjek projekti yt. Nuk kërkojmë kurrë pagesë të plotë paraprakisht.
Domeni, llogaritë dhe përmbajtja në emrin tënd
Domeni dhe llogaritë regjistrohen në emrin tënd që nga dita e parë, dhe përmbajtjen e eksporton kur të duash. Pa abonim të detyrueshëm.
Garanci 30 ditë dhe performancë e matur
Çdo gabim që del brenda 30 ditësh pas publikimit e rregullojmë pa pagesë. Faqja dorëzohet brenda buxhetit të performancës që shkruhet në ofertë, me raport Core Web Vitals në domenin tënd dhe një test që e përsërit vetë.
Pyetje të shpeshta
Sa kushton një chatbot për biznes në Kosovë?
Varet nga kanalet, integrimet dhe gjuhët: një chatbot vetëm në webfaqe është punë më e vogël se një agjent në Instagram, WhatsApp e Viber që lidhet me rezervimet. Pas një bisede të shkurtër merr falas, brenda dy ditësh, një ofertë fikse me shkrim. Detajet: sa kushton një chatbot.
A e konfirmon vetë porosinë apo rezervimin?
Po, nëse e zgjedh ti: boti i konfirmon vetë porositë e zakonshme; për të tjerat të pyet më parë dhe ti i miraton me një prekje.
A duhet bot i veçantë për çdo kanal?
Jo. Një sistem i vetëm përgjigjet njësoj në të gjitha kanalet.
A i zëvendëson chatbot-i punonjësit e mi?
Jo. U heq pyetjet që përsëriten dhe ua kalon rastet që kërkojnë njeri.
A lidhet chatbot-i me sistemin që kam sot?
Po: rezervime, dyqan, kalendar, POS ose Excel. Për sistemet e vjetra e shohim bashkë çfarë është e mundur.
Sa shpejt del në punë një chatbot?
1 deri në 2 javë për një asistent të thjeshtë në webfaqe; 3 deri në 6 javë për disa kanale me integrime.
Çfarë ndodh kur boti nuk e di përgjigjen?
Nuk shpik: ia kalon bisedën ekipit tënd me gjithë kontekstin, dhe në rishikimin javor shtojmë përgjigjen që mungonte.
A mund të marrë rezervime chatbot-i?
Po, kur sistemi yt i rezervimeve lejon lidhje. Përndryshe mbledh datën, orën dhe kontaktin dhe ia dërgon ekipit.
A u përgjigjet komenteve dhe përgjigjeve në story në Instagram?
Po. U përgjigjet DM-ve dhe përgjigjeve në story, dhe mund t'i dërgojë një përgjigje private çdo komenti brenda 7 ditësh, aq sa lejon Instagrami. E njëjta vlen për faqen tënde në Facebook.
A e mbaj numrin tim të WhatsApp?
Po. Numri që përdor sot lidhet me platformën WhatsApp Business të Meta-s, përmes së cilës përgjigjet chatbot-i, dhe stafi yt e merr bisedën nga një inboks i përbashkët. Meta lejon që numri të punojë njëkohësisht edhe në aplikacionin WhatsApp Business, me disa kufizime; këtë e shohim bashkë para lidhjes.
A lejohet chatbot-i me AI në WhatsApp në 2026?
Po, për biznesin tënd. Që nga 15 janari 2026, kushtet e Meta-s ndalojnë asistentët AI të përgjithshëm që ofrohen si produkt. Chatbot-i që u përgjigjet klientëve të tu, merr porosi dhe ia kalon bisedën njeriut lejohet.
Sa kushton WhatsApp për mesazh?
Të faturon Meta drejtpërdrejt, dhe mesazhet e klientëve janë falas. Përgjigjet e tua janë falas deri në 1.000 në muaj për numër, pastaj paguhen me tarifën utility: 0,0064 € te një numër i Kosovës, 0,0175 € te Shqipëria, 0,0456 € te Gjermania. Shabllonet jashtë dritares 24-orëshe paguhen për mesazh, dhe kur klienti vjen nga një reklamë Click-to-WhatsApp, çdo mesazh është falas deri në 7 ditë. Tabela e plotë: WhatsApp apo Viber për biznes.
A mund t'u shkruajë chatbot-i klientëve më vonë, p.sh. një kujtesë?
Brenda 24 orësh nga mesazhi i fundit i klientit, po, në çdo kanal. Pas kësaj, WhatsApp lejon shabllone të miratuara që klienti i ka pranuar, me pagesë për mesazh, dhe Viber lejon mesazhe nga boti; në Instagram e Facebook mund të përgjigjet vetëm njeriu, deri në 7 ditë.
A e di klienti që po flet me AI?
Nëse do ti, përgjigjja e parë thotë që është asistenti AI i biznesit tënd. Për klientët në BE kjo kërkohet që nga 2 gushti 2026 sipas Aktit të BE-së për AI, prandaj për ta është gjithmonë e ndezur.
A ndërtoni tashmë agjentë AI për klientë?
Po. Ndërtojmë dhe mbajmë në punë agjentë AI që u përgjigjen klientëve realë çdo ditë. Klientët nuk i përmendim me emër pa lejen e tyre, prandaj në një bisedë ta tregojmë një agjent duke punuar live në një demo.
Sa i besueshëm është chatbot-i?
Zotohemi për 99,99% kohë funksionimi (uptime) të agjentit në serverët tanë, me shkrim në marrëveshjen tënde. Nëse Meta ose ofruesi i AI ka ndërprerje, bisedat shkojnë te stafi yt, që asnjë klient të mos mbetet pa përgjigje.
A janë të sigurta të dhënat e klientëve të mi?
Po. Lidhja bëhet përmes hyrjes së vetë Meta-s, të dhënat dhe llogaritë mbeten në emrin tënd, çelësat e qasjes ruhen të enkriptuar, çdo veprim regjistrohet, dhe ofruesit e AI që përdorim nuk trajnojnë modele me bisedat e klientëve të tu. Për të dhënat personale nënshkruajmë marrëveshje përpunimi.
Kush bën chatbot për Instagram, Facebook dhe WhatsApp në Kosovë?
Pluton Studio në Prishtinë ndërton chatbot-ë me AI (agjentë AI për mesazhe) që u përgjigjen klientëve në rrjete sociale (Instagram, Facebook Messenger), WhatsApp, Viber dhe webfaqe, në shqip të rrjedhshëm, anglisht dhe gjermanisht. Chatbot-i jep çmimet nga katalogu yt, merr porosi e rezervime dhe ia kalon bisedën stafit kur duhet. Një chatbot vetëm për webfaqe del në punë për 1 deri në 2 javë, ndërsa një agjent në disa kanale, i lidhur me sistemet e tua, për 3 deri në 6 javë. Agjentë të tillë u përgjigjen tashmë klientëve realë çdo ditë.
A e menaxhon chatbot-i edhe profilin tim në rrjete sociale, me postime?
Jo. U përgjigjet mesazheve dhe komenteve në rrjete sociale, merr porosi e rezervime dhe ia kalon bisedën stafit kur duhet, por nuk poston, nuk bën reklama dhe nuk e menaxhon profilin. Këto nuk i ofrojmë si shërbim.
Kam shumë mesazhe në Instagram dhe nuk arrij t'u përgjigjem të gjithëve. Çfarë mund të bëj?
Lëre chatbot-in t'u përgjigjet pyetjeve që përsëriten, si çmimi, masa, orari dhe adresa, menjëherë dhe në çdo orë. Bisedat që kanë nevojë për një person i merr stafi, me gjithë historikun e bisedës para syve, që askush të mos e pyesë klientin dy herë.
Të fillojmë projektin tënd
Na shkruaj me pak fjalë për biznesin tënd. Adrian Fusha, themeluesi ynë, të përgjigjet brenda një dite pune, dhe oferta fikse vjen brenda dy ditësh pune pas bisedës së parë. Në WhatsApp zakonisht më shpejt.
- hello@pluton.studio
- Telefon
- +383 49 200 124