Agjent AI apo chatbot: çfarë i duhet biznesit tënd?
Të dy punojnë mbi të njëjtin lloj modeli gjuhe dhe të dy dinë të bisedojnë. Dallimi është çfarë ndodh pas përgjigjes. Ky udhëzues i vë krah për krah, tregon kur mjafton një chatbot dhe kur të duhet agjent, dhe jep shembuj konkretë.
Chatbot-i përgjigjet në bisedë; agjenti AI edhe kryen veprime në sistemet e tua, si krijimi i një rezervimi ose përgatitja e regjistrimit të një fature, përmes një grupi të caktuar veglash. Nëse shumica e punës janë të njëjtat pyetje, mjafton chatbot-i: nga 900 euro, dhe një chatbot i thjeshtë në webfaqe del në punë brenda 1 deri në 2 javësh. Nëse dikush i rishkruan në një sistem tjetër ato që dërgojnë klientët, të duhet agjent: nga 1.500 euro për një proces, në punë brenda 2 deri në 4 javësh.
Dallimi me një fjali
Chatbot-i përgjigjet; agjenti AI përgjigjet dhe pastaj vepron në sistemet e tua përmes një grupi të caktuar veglash.
Kufiri nuk është i prerë. Një chatbot që plotëson një formular rezervimi po bën tashmë një veprim të vogël. Agjenti shkon më tej: punon edhe me kërkesa që nuk vijnë kurrë si chat, si një inboks ose një grumbull dokumentesh, zgjedh mes disa veglave dhe e çon një punë nëpër disa sisteme.
Pikërisht kjo shtrirje e bën agjentin të dobishëm, por edhe më të rrezikshëm. Prandaj vjen me mbrojtje që një chatbot-i nuk i duhen.
Krah për krah
Të njëjtat gjashtë pyetje, për të dy:
| Krahasimi | Chatbot | Agjent AI |
|---|---|---|
| Çfarë bën | Përgjigjet nga përmbajtja jote dhe mbledh të dhëna | Përgjigjet, pastaj kryen hapin e radhës: krijon, përditëson, ruan ose rezervon |
| Ku vepron | Në bisedë: në webfaqe, Instagram, WhatsApp, Viber | Në sistemet e tua: rezervime, kontabilitet, të dhëna klientësh, email |
| Rreziku kryesor | Një përgjigje e gabuar | Një veprim i gabuar, si një rezervim ose një shumë e gabuar |
| Mbrojtjet | Përgjigjet vetëm nga përmbajtja jote dhe ia kalon bisedën njeriut kur nuk është i sigurt | Listë e mbyllur veglash, njeri që miraton paratë dhe çdo gjë të pakthyeshme, regjistër veprimesh dhe rrugë rezervë |
| Kosto tipike te Pluton Studio | Nga 900 euro | Nga 1.500 euro për një proces |
| Koha deri në punë | 1 deri në 2 javë për një chatbot të thjeshtë në webfaqe, 3 deri në 6 javë për disa kanale | 2 deri në 4 javë për agjentin e parë për një proces |
Kur mjafton një chatbot
Si i ndërtojmë chatbot-ët e ke te chatbot për biznes, dhe sa kushtojnë te sa kushton një chatbot. Chatbot-i është zgjidhja më e thjeshtë dhe më e lirë kur:
- Shumica e mesazheve janë të njëjtat pyetje: orari, çmimet, lokacioni, disponueshmëria.
- Biseda mbyllet me një mesazh për ekipin tënd, dhe prej aty vazhdon një njeri.
- Nuk të duhet që diçka të shkruhet vetë në sistemet e tua.
- Vëllimi është i moderuar dhe fillimisht do të shohësh çfarë pyesin vërtet klientët.
Kur të duhet agjent
Të duhet agjent kur përgjigjja është vetëm gjysma e punës. Si i ndërtojmë, me mbrojtjet në secilin, e ke te agjentë AI për biznes. Shenjat:
- Pas bisedës, dikush i rishkruan në një sistem tjetër ato që dërgoi klienti.
- Kërkesat vijnë me email ose në WhatsApp dhe duhet të bëhen punë, porosi ose rezervime.
- Dokumente si faturat ose fletëdërgesat duhet të lexohen, të kontrollohen dhe të kalojnë më tej.
- Stafit i duhen përgjigje nga të dhënat e tua, me burimin të treguar.
- Dikush e planifikon me dorë punën e nesërme nga një listë punësh të hapura.
Shembuj
I njëjti biznes shpesh i do të dy, për punë të ndryshme:
| Biznesi | Mjafton chatbot-i për | Duhet agjent për |
|---|---|---|
| Hotel | Pyetje për dhomat, çmimet, parkingun dhe orarin e check-in | Kërkesat për grupe nga agjencitë e udhëtimit me email, të kontrolluara me disponueshmërinë dhe të kthyera në një ofertë draft që e dërgon një njeri |
| Rent a car me klientë nga diaspora | Pyetje për veturat, çmimet dhe dokumentet që duhen | Kërkesat në WhatsApp që bëhen rezervime draft në sistemin e rezervimeve, me kaparin të konfirmuar nga një njeri |
| Tregti me shumicë ose distribucion | Pyetje për stokun dhe ditët e dërgesës | Faturat e furnitorëve të lexuara, të krahasuara me porositë dhe të përgatitura për kontabilistin |
| Kompani shërbimesh ose instalimesh | T'i thotë klientit kur vjen tekniku, nga lista e punëve | Mesazhet që bëhen punë dhe plani i nesërm që i propozohet dispeçerit |
Nga njëri te tjetri
Një rend i arsyeshëm është chatbot-i së pari, agjenti më pas. Chatbot-i tregon cilat kërkesa kthehen vazhdimisht në punë manuale, dhe pikërisht ato ia vlejnë një agjenti.
Ajo që chatbot-i e di tashmë, përmbajtja jote dhe mesazhet e testimit, kalon te agjenti; agjenti shton veglat, hapat e miratimit dhe regjistrin. Të dy mund të punojnë edhe krah për krah: chatbot-i flet me klientët, agjenti e kthen atë që kërkuan në punë në sistemet e tua. Kur puna ndjek gjithmonë të njëjtët hapa fiksë, mund të mjaftojë automatizimi i proceseve. Sa kushton një agjent e ke te sa kushton një agjent AI.
Pyetje të shpeshta
A është agjenti AI thjesht një chatbot më i zgjuar?
Jo. Puna e chatbot-it mbaron me përgjigjen. Puna e agjentit është ajo që vjen pas: shkruan në sistemet e tua përmes veglave, me një njeri që miraton atë që ka rëndësi.
Cili është më i sigurt, chatbot-i apo agjenti AI?
Chatbot-i ka më pak rrezik, sepse rasti më i keq është një përgjigje e gabuar. Agjenti mund të bëjë një veprim të gabuar, prandaj agjentët tanë punojnë me një listë të mbyllur veglash, presin një njeri për paratë dhe çdo gjë të pakthyeshme, dhe e regjistrojnë çdo veprim.
Sa kushton secili?
Te Pluton Studio, chatbot-i nis nga 900 euro dhe agjenti AI për një proces nga 1.500 euro. Kostot mujore të modelit vijnë mbi të dy dhe varen nga vëllimi.
Sa kohë duhet për secilin?
Një chatbot i thjeshtë në webfaqe del në punë brenda 1 deri në 2 javësh, një chatbot në disa kanale brenda 3 deri në 6 javësh. Agjenti i parë AI për një proces kërkon 2 deri në 4 javë.
A merr chatbot-i rezervime, apo më duhet agjent për këtë?
Një chatbot i lidhur me sistemin tënd të rezervimeve e merr rezervimin brenda bisedës. Agjent të duhet kur kërkesat vijnë edhe me email, si dokumente ose nga partnerë, ose kur një rezervim prek disa sisteme, si disponueshmërinë, pagesën dhe faturimin.
A më duhen të dy?
Ndonjëherë po. Chatbot-i u përgjigjet klientëve në webfaqe dhe në kanale, ndërsa agjenti i kthen kërkesat që duan veprim në punë në sistemet e tua.
Të fillojmë projektin tënd
Na shkruaj pak fjalë për idenë ose biznesin tënd dhe të kthejmë përgjigje me një plan e ofertë, pa detyrim.