Agjent AI apo chatbot: çfarë i duhet biznesit tënd?
Të dy punojnë mbi të njëjtin lloj modeli gjuhe dhe të dy dinë të bisedojnë. Dallimi është çfarë ndodh pas përgjigjes.
Nga Adrian Fusha, Pluton Studio
Në këtë faqe
Dallimi me një fjali
Chatbot-i përgjigjet; agjenti AI përgjigjet dhe pastaj vepron përmes një grupi të caktuar veglash.
Kufiri nuk është i prerë. Një chatbot që merr një porosi ose një rezervim në bisedë tashmë vepron, prandaj chatbot-i dhe agjenti për mesazhe janë e njëjta ofertë, me të njëjtin çmim. Agjenti shkon më tej kur trajton kërkesa që nuk vijnë kurrë si chat, si një inboks ose një grumbull dokumentesh, dhe e çon një punë nëpër sistemet e tua të tjera.
Kjo shtrirje e bën agjentin më të dobishëm, por edhe më të rrezikshëm, prandaj ka mbrojtje që një chatbot-i nuk i duhen.
Krah për krah
Gjashtë pyetje, për të dy:
| Krahasimi | Chatbot | Agjent AI |
|---|---|---|
| Çfarë bën | Përgjigjet nga përmbajtja jote dhe mbledh të dhëna | Përgjigjet, pastaj kryen hapin e radhës: krijon, përditëson, ruan ose rezervon |
| Ku vepron | Në bisedë: në webfaqe, Instagram, WhatsApp, Viber | Në sistemet e tua: rezervime, kontabilitet, të dhëna klientësh, email |
| Rreziku kryesor | Një përgjigje e gabuar | Një veprim i gabuar, si një rezervim ose një shumë e gabuar |
| Mbrojtjet | Përgjigjet vetëm nga përmbajtja jote dhe ia kalon bisedën njeriut kur nuk është i sigurt | Listë e mbyllur veglash, miratim te hapat që zgjedh ti, regjistër i çdo veprimi dhe kalim te një njeri |
| Çmimi te Pluton Studio | E njëjta ofertë me agjentin për mesazhe, me ofertë falas me shkrim brenda 2 ditëve | Njësoj si chatbot-i për mesazhe; ndërtim më i madh brenda sistemeve të tua të tjera, i ofertuar po ashtu |
| Koha deri në punë | 1 deri në 2 javë për një chatbot të thjeshtë në webfaqe, 3 deri në 6 javë për disa kanale | 3 deri në 6 javë për mesazhet në disa kanale; 2 deri në 4 javë për versionin e parë brenda sistemeve të tua |
Kur mjafton një chatbot
Si i ndërtojmë chatbot-ët e ke te chatbot për biznes, dhe sa kushtojnë te sa kushton një chatbot. Chatbot-i është zgjidhja më e thjeshtë kur:
- Shumica e mesazheve janë të njëjtat pyetje: orari, çmimet, vendndodhja, disponueshmëria.
- Biseda mbyllet me një mesazh për ekipin tënd, dhe prej aty vazhdon një njeri.
- Nuk duhet të shkruhet asgjë në sistemet e tua të tjera.
- Vëllimi është i moderuar dhe fillimisht do të shohësh çfarë pyesin vërtet klientët.
Kur të duhet agjent
Të duhet agjent kur përgjigjja është vetëm gjysma e punës. Si i ndërtojmë, me mbrojtjet në secilin, e ke te agjentë AI për biznes. Shenjat:
- Pas bisedës, dikush i rishkruan në një sistem tjetër ato që dërgoi klienti.
- Kërkesat vijnë me email ose në WhatsApp dhe duhet të bëhen punë, porosi ose rezervime.
- Dokumente si faturat ose fletëdërgesat duhet të lexohen, të kontrollohen dhe të kalojnë më tej.
- Stafit i duhen përgjigje nga të dhënat e tua, me burimin të treguar.
- Dikush e planifikon me dorë punën e nesërme nga një listë punësh të hapura.
Shembuj
I njëjti biznes shpesh i do të dy, për punë të ndryshme:
| Biznesi | Mjafton chatbot-i për | Duhet agjent për |
|---|---|---|
| Hotel | Pyetje për dhomat, çmimet, parkingun dhe orarin e check-in | Kërkesat për grupe nga agjencitë e udhëtimit me email, të kontrolluara me disponueshmërinë dhe të kthyera në një ofertë draft |
| Rent a car me klientë nga diaspora | Pyetje për veturat, çmimet dhe dokumentet që duhen | Kërkesat në WhatsApp që bëhen rezervime në sistemin e rezervimeve, me disponueshmërinë të kontrolluar |
| Tregti me shumicë ose distribucion | Pyetje për stokun dhe ditët e dërgesës | Faturat e furnitorëve të lexuara, të krahasuara me porositë dhe të përgatitura për kontabilistin |
| Kompani shërbimesh ose instalimesh | T'i thotë klientit kur vjen tekniku, nga lista e punëve | Mesazhet që bëhen punë dhe plani i nesërm që i propozohet dispeçerit |
Nga njëri te tjetri
Një rend i arsyeshëm është chatbot-i së pari, agjenti më pas. Chatbot-i tregon cilat kërkesa kthehen vazhdimisht në punë manuale, dhe pikërisht ato ia vlejnë një agjenti.
Përmbajtja jote dhe mesazhet e testimit kalojnë te agjenti; agjenti shton veglat, miratimin aty ku e do ti dhe regjistrin. Të dy mund të punojnë edhe krah për krah: chatbot-i flet me klientët, agjenti i kthen kërkesat e tyre në punë në sistemet e tua. Nëse puna ndjek gjithmonë të njëjtët hapa fiksë, mund të mjaftojë automatizimi i proceseve; kostot i ke te sa kushton një agjent AI.
Pyetje të shpeshta
A është agjenti AI thjesht një chatbot më i zgjuar?
Jo. Puna e chatbot-it mbaron me përgjigjen; puna e agjentit është ajo që vjen pas, e shkruar në sistemet e tua përmes veglave, me miratimin tënd te hapat që zgjedh ti.
Cili është më i sigurt, chatbot-i apo agjenti AI?
Chatbot-i ka më pak rrezik, sepse rasti më i keq është një përgjigje e gabuar. Agjenti mund të bëjë një veprim të gabuar, prandaj agjentët tanë punojnë me një listë të mbyllur veglash, e regjistrojnë çdo veprim, të presin ty te hapat që zgjedh ti dhe ia kalojnë njeriut rastet e pasigurta.
Sa kushton secili?
Për mesazhet e klientëve, te Pluton Studio janë e njëjta ofertë, me të njëjtin çmim. Agjenti që vepron brenda sistemeve të tua të tjera kushton më shumë, sepse çdo sistem kërkon veglat dhe testet e veta. Shifrën e saktë e merr në një ofertë fikse me shkrim, falas brenda 2 ditëve; kostot mujore të modelit vijnë mbi këtë dhe varen nga vëllimi, ndërsa WhatsApp dhe Viber kanë tarifat e tyre.
Sa kohë duhet për secilin?
Një chatbot i thjeshtë në webfaqe del në punë brenda 1 deri në 2 javësh. Një chatbot ose agjent për mesazhet në disa kanale kërkon 3 deri në 6 javë. Versioni i parë i një agjenti brenda sistemeve të tua kërkon 2 deri në 4 javë.
A merr chatbot-i rezervime, apo më duhet agjent për këtë?
Një chatbot i lidhur me sistemin tënd të rezervimeve e merr rezervimin brenda bisedës. Agjent të duhet kur kërkesat vijnë edhe me email, si dokumente ose nga partnerë, ose kur një rezervim prek disa sisteme, si disponueshmërinë, pagesën dhe faturimin.
A më duhen të dy?
Ndonjëherë po. Chatbot-i u përgjigjet klientëve në webfaqe dhe në kanale, ndërsa agjenti i kthen kërkesat që duan veprim në punë në sistemet e tua.