KI-Agenten entwickeln lassen

Ein KI-Agent ist Software auf Basis eines Sprachmodells, die über einen festen Satz von Werkzeugen in Ihren Systemen handelt, etwa einen Auftrag anlegt, einen Beleg ablegt oder einen Kundendatensatz ergänzt.

Ein Chatbot antwortet. Ein Agent antwortet und erledigt dann die Arbeit, die darauf folgt: Er liest die Anfrage, wählt das passende Werkzeug, füllt die Daten aus und legt das Ergebnis dort, wo es zählt, einem Menschen zur Freigabe vor. Reichen Ihnen Antworten, ist ein Chatbot die einfachere und günstigere Wahl; wo die Grenze liegt, zeigt der Ratgeber KI-Agent oder Chatbot.

Die Werkzeuge sind eng gefasste Aktionen, die wir für Ihren Betrieb schreiben, zum Beispiel: Kunde suchen, Auftragsentwurf anlegen, Dokument an den Auftrag hängen. Der Agent kann diese benutzen und sonst nichts.

Fünf Aufgaben, bei denen sich ein Agent lohnt. Jedes Beispiel zeigt, was der Agent tut und was beim Menschen bleibt.

Ein Agent, der handeln kann, kann auch falsch handeln. Darum sind die Grenzen Teil des Baus und keine Nachrüstung. Jeder Agent, den wir liefern, hat diese fünf:

• Eine feste Liste erlaubter Werkzeuge. Der Agent ruft nur die Aktionen auf, die für ihn geschrieben wurden, und jede Aktion prüft ihre Eingaben, bevor sich etwas ändert.
• Freigabe durch einen Menschen für alles, was Geld betrifft oder sich nicht rückgängig machen lässt: Zahlungen, Rechnungen, Gutschriften, Stornierungen und jede Nachricht, die Sie auf einen Preis oder einen Termin festlegt.
• Ein Protokoll jeder Aktion: was hereinkam, was der Agent vorgeschlagen hat, welches Werkzeug er aufgerufen hat, wer freigegeben hat und wann.
• Ein Rückfall, wenn das Modell ausfällt oder unsicher ist. Der Fall geht mit dem ganzen Kontext an einen Menschen, und der bisherige Ablauf läuft weiter.
• Tests mit echten Nachrichten auf Deutsch, Englisch und Albanisch vor dem Livegang. Wir prüfen den Agenten an Beispielen aus Ihrem eigenen Posteingang, wo nötig anonymisiert, und gehen die Ergebnisse mit Ihnen durch, bevor er an echte Vorgänge geht.

Ihre Daten und die Konten, auf denen der Agent läuft, stehen auf Ihren Namen. Der Agent sieht nur, was seine Werkzeuge zurückgeben, nie Ihre ganze Datenbank.

Das Sprachmodell läuft bei einem Anbieter, der im Vertrag benannt ist: Sie wissen, wohin jede Anfrage geht. Bei der Schweizer Plattform weiter unten läuft das Modell zum Beispiel bei einem Anbieter in den USA, und die Offerte sagt das schriftlich.

Anwendung und Daten können in Europa gehostet werden, wenn Sie das brauchen. Muss auch das Modell selbst in Europa laufen, richten wir das ein und offerieren es separat. Wo wir für Sie Personendaten verarbeiten, gilt ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO; was er enthält, ist veröffentlicht.

Für ein Schweizer Serviceunternehmen haben wir eine komplette Einsatzplattform mit sieben KI-Funktionen gebaut. Für alle gilt eine Regel: Das Modell schlägt vor, deterministischer Code entscheidet. Das Modell rechnet nie Geld, schreibt nie in die Datenbank und rendert nie ein Layout, und ein Mensch nimmt jeden Vorschlag mit einem Tippen an.

Zwei dieser Funktionen erledigen Aufgaben aus der Tabelle oben. Eine eingefügte E-Mail oder WhatsApp-Nachricht füllt das Auftragsformular, der Kundenabgleich läuft per Code über Telefonnummer, E-Mail und Name, und angelegt wird erst beim Speichern. Ein Assistent beantwortet Fragen zu Aufträgen, Geräten und Zahlen aus den echten Daten, hängt die gefundenen Datensätze an und sagt, wenn etwas nicht in den Daten steht. Stichworte werden zu Rapportzeilen aus dem eigenen Katalog: Das Modell kann keinen Preis erfinden, nur einen auswählen. Jede Funktion hat einen deterministischen Rückfall, im Untergeschoss ohne Empfang bricht nichts ab.

Der Assistent im Kopfbereich dieser Website, Pluton KI, folgt derselben Regel im Kleinen. Er beantwortet Fragen zu unseren Leistungen, Preisen und zum Projektstart, auf Deutsch, Englisch oder Albanisch. Das Modell schreibt nur Text: Code löst jeden Link aus der Antwort und macht nur aus Adressen, die es wirklich gibt, unseren eigenen Seiten und den Live-Websites unserer Kundschaft, Schaltflächen; eine erfundene Adresse fällt weg. Die Schaltflächen für WhatsApp und Anruf setzt der Code, wenn jemand nach Preis, Dauer oder Projektstart fragt, Nachrichten, die seine Anweisungen umschreiben wollen, erhalten eine feste Antwort, ohne das Modell zu erreichen, und jede Frage und Antwort wird protokolliert.

Pluton Studio ist ein Software-Studio in Prishtina, Kosovo, 2018 von Softwareingenieur Adrian Fusha gegründet. Sie arbeiten direkt mit dem Ingenieur, der Ihren Agenten baut, vom ersten Gespräch bis zum Livegang. Wie die Zusammenarbeit auf Distanz funktioniert, steht auf der Seite zur Softwareentwicklung aus dem Kosovo. Der Ablauf:

• Ein Gespräch über einen Ablauf: woher die Anfragen kommen, welche Systeme die Daten halten und was nie ohne einen Menschen passieren darf.
• Eine schriftliche Festpreis-Offerte innerhalb von zwei Arbeitstagen nach dem Gespräch.
• Ein erster funktionierender Agent für einen Ablauf in 2 bis 4 Wochen, vor dem Livegang mit Ihren echten Nachrichten getestet.
• Danach bauen wir aus: der nächste Ablauf, ein weiterer Kanal oder eine weitere Sprache, jeweils vorher offeriert.
• Die Hälfte zu Beginn, die Hälfte beim Livegang; über 3.000 Euro in drei Meilensteinen. Fehler, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Livegang auftreten, beheben wir kostenlos.

Ein erster KI-Agent für einen Ablauf beginnt bei 1.500 €. Weitere Abläufe, Systeme und Sprachen stehen einzeln in der Offerte.

Die laufenden Kosten für das Sprachmodell kommen separat dazu. Sie hängen davon ab, wie viele Nachrichten oder Dokumente der Agent verarbeitet, und die Offerte schätzt sie pro Monat. Grössere KI-Systeme mit mehreren Agenten über mehrere Systeme offerieren wir nach einem Gespräch.

Wie der Preis entsteht und wie Sie die Modellkosten selbst abschätzen, steht im Ratgeber Was kostet ein KI-Agent?. Braucht der Agent ein grösseres System um sich herum, hilft der Ratgeber Was kostet individuelle Software?.