Sviluppo di agenti AI per le aziende

Un agente AI è un software basato su un modello linguistico che compie azioni nei tuoi sistemi attraverso un insieme fisso di strumenti, come creare una prenotazione, archiviare un documento o aggiornare la scheda di un cliente.

Un chatbot risponde. Un agente risponde e poi fa il lavoro che segue: legge la richiesta, sceglie lo strumento giusto, compila i dati e, dove conta, passa il risultato a una persona che lo approva. Se ti bastano le risposte, un chatbot è la scelta più semplice ed economica.

Gli strumenti sono azioni circoscritte che scriviamo per la tua azienda, per esempio: cercare un cliente, creare una bozza di prenotazione, allegare un documento a un incarico. L'agente può usare queste e nient'altro. Gli agenti sono una parte del nostro lavoro su AI e automazione.

Cinque tipi di lavoro in cui un agente si ripaga. Ogni esempio mostra cosa fa l'agente e cosa resta a una persona.

Un agente che può agire può anche agire male, quindi i limiti fanno parte del progetto, non sono un'aggiunta. Ogni agente che consegniamo ne ha cinque:

• Un elenco fisso di strumenti consentiti. L'agente può chiamare solo le azioni scritte per lui, e ogni azione verifica i propri dati in ingresso prima di modificare qualcosa.
• Approvazione umana per tutto ciò che riguarda denaro o che non si può annullare: pagamenti, fatture, rimborsi, cancellazioni e qualsiasi messaggio che ti impegni su un prezzo o su una data.
• Un registro di ogni azione: cosa è arrivato, cosa ha proposto l'agente, quale strumento ha chiamato, chi ha approvato e quando.
• Un'alternativa quando il modello non risponde o non è sicuro della risposta. Il caso passa a una persona con tutto il contesto, e la procedura manuale continua a funzionare.
• Test su messaggi reali in italiano, inglese, tedesco o albanese, prima del lancio. Proviamo l'agente su esempi presi dalla tua casella di posta, anonimizzati dove serve, e rivediamo i risultati con te prima che tocchi il lavoro reale.

I tuoi dati e gli account su cui gira l'agente sono a tuo nome. L'agente vede solo ciò che i suoi strumenti restituiscono, mai il tuo intero database.

Il modello linguistico gira presso un fornitore indicato nel contratto, così sai dove va ogni richiesta. Sulla piattaforma svizzera descritta più sotto, per esempio, il modello gira presso un fornitore negli Stati Uniti, e il preventivo lo dice per iscritto.

L'applicazione e i suoi dati possono essere ospitati in Europa, se ti serve. Se anche il modello deve girare in Europa, lo configuriamo e lo indichiamo a parte nel preventivo. Quando trattiamo dati personali per tuo conto, firmiamo un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 27 della Legge n. 06/L-082 del Kosovo sulla protezione dei dati personali, e il suo contenuto (in inglese) è pubblicato.

Per un'azienda svizzera di servizi sul campo abbiamo realizzato una piattaforma operativa completa con sette funzioni AI, descritta nel caso studio (in inglese). Una sola regola le governa tutte: il modello propone, il codice deterministico decide. Il modello non calcola mai importi, non scrive mai nel database e non genera mai un layout, e una persona accetta ogni proposta con un tocco.

Due di queste funzioni svolgono lavori della tabella qui sopra. Un'email o un messaggio WhatsApp incollato compila il modulo dell'incarico, il cliente viene riconosciuto dal codice tramite numero di telefono, email e nome, e nulla viene creato finché qualcuno non salva. Un assistente risponde a domande su interventi, attrezzature e importi a partire dai dati reali, allega i record che ha trovato e lo dice quando qualcosa non è nei dati. Gli appunti presi al volo diventano voci fatturabili dal catalogo dell'azienda: il modello non può inventare un prezzo, solo sceglierne uno. Ogni funzione ha un'alternativa deterministica, così in una cantina senza campo non si blocca nulla.

L'assistente nell'intestazione di questo sito, Pluton AI, segue la stessa regola su scala più piccola. Risponde a domande sui nostri servizi, sui prezzi e su come si avvia un progetto, in italiano, inglese, tedesco, francese o albanese. Il modello scrive solo testo: il codice estrae ogni link dalla risposta e trasforma in pulsanti solo gli indirizzi che esistono davvero, le nostre pagine e i siti online dei nostri clienti, mentre un indirizzo inventato dal modello viene scartato. I pulsanti di WhatsApp e di chiamata li aggiunge il codice quando un visitatore chiede di prezzi, di tempi o di come iniziare. I messaggi che cercano di riscriverne le istruzioni ricevono una risposta fissa senza arrivare al modello, e ogni domanda e risposta viene registrata.

Pluton Studio è uno studio software di Prishtina, in Kosovo, fondato nel 2018 dall'ingegnere del software Adrian Fusha. Lavori direttamente con l'ingegnere che costruisce il tuo agente, dalla prima chiamata al lancio. Come funziona la collaborazione a distanza lo spieghiamo nella pagina sviluppo software dal Kosovo. Le tappe:

• Una chiamata su un solo processo: da dove arrivano le richieste, quali sistemi contengono i dati e cosa non deve mai succedere senza una persona.
• Un preventivo scritto a prezzo fisso entro due giorni lavorativi dalla chiamata.
• Un primo agente funzionante su un processo in 2-4 settimane, testato sui tuoi messaggi reali prima di andare online.
• Poi lo estendiamo: il processo successivo, un altro canale o un'altra lingua, ognuno con il suo preventivo prima di iniziare.
• Metà all'inizio e metà al lancio; sopra i 3.000 €, tre tranche. Ogni difetto trovato entro 30 giorni dal lancio lo correggiamo senza costi.

Un primo agente AI su un processo parte da 1.500 €. Altri processi, sistemi e lingue sono indicati voce per voce nel preventivo.

I costi di esercizio del modello linguistico sono a parte. Dipendono da quanti messaggi o documenti gestisce l'agente, e il preventivo li stima al mese. Per i sistemi AI più grandi, con più agenti su più sistemi, il prezzo si definisce dopo una chiamata.

Se il lavoro segue sempre gli stessi passaggi fissi, spesso basta un'automazione dei processi, più semplice da gestire.

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