Çfarë është channel manager, PMS dhe booking engine?
Channel manager, PMS dhe booking engine tingëllojnë si zhargon, por secili bën një punë të qartë. Ky udhëzues për hotelet në Kosovë i shpjegon me fjalë të thjeshta dhe të tregon cili të duhet sipas madhësisë së pronës. Pluton Studio i lidh të tria bashkë brenda webfaqes së hotelit.
Nga Adrian Fusha, Pluton Studio
Në këtë faqe
Çfarë është një channel manager?
Një channel manager mban të njëjtin inventar dhomash dhe të njëjtat çmime të sinkronizuara nëpër të gjitha platformat ku shet: Booking.com, Expedia, Airbnb, Google Hotels dhe faqen tënde. Kur një dhomë shitet në një kanal, disponueshmëria ulet menjëherë në të gjitha.
Mendoje si një tabelë qendrore: ndryshon një çmim ose mbyll një datë në një vend, dhe ndryshimi shkon te të gjitha kanalet njëherësh. Pa të, çdo platformë ka kalendarin e vet dhe herët a vonë dy mysafirë rezervojnë të njëjtën dhomë për të njëjtën natë. Sisteme të tilla ka disa në treg, dhe zgjedhja varet nga madhësia e pronës.
- Inventar: numri i dhomave të lira, i shtyrë te të gjitha platformat njëherësh.
- Two-way sync: ndryshimi shkon në të dyja drejtimet, jo vetëm jashtë.
- Mbron nga dyrezervimi, problemi numër një kur je në disa platforma.
- Mban çmime të qëndrueshme nëpër kanale (rate parity, pariteti i tarifave).
Çfarë është një PMS (Property Management System)?
PMS, ose Property Management System, është sistemi që menaxhon brendësinë e hotelit: dhomat, mysafirët, check-in dhe check-out, faturat dhe statusin e pastrimit. Aty stafi sheh kush vjen sot, cila dhomë është e lirë dhe kush ende nuk ka paguar.
Channel manager-i merret me ku shet, PMS-i me si e drejton hotelin përditë. Për një guesthouse me pak dhoma një kalendar i thjeshtë mjafton në fillim. Shumë sisteme hotelerie i bashkojnë të dyja në një platformë, ndaj rrallë duhet t'i blesh veç e veç.
Çfarë është një booking engine?
Booking engine-i është pjesa në faqen tënde ku mysafiri zgjedh datat, sheh dhomat e lira, merr çmimin dhe rezervon direkt, pa kaluar nga platformat. Pa të, faqja jote mbetet broshurë dhe mysafiri ikën te Booking.
Ai e merr disponueshmërinë nga channel manager-i ose PMS-i, e shfaq me markën tënde dhe e kthen rezervimin në të njëjtin kalendar. Këtë pjesë e ndërton Pluton Studio: një rrjedhë rezervimi e shpejtë, e ndërtuar para së gjithash për telefonin.
Si lidhen bashkë me platformat dhe pagesat?
Këto nuk janë rivale, janë shtresa të një zinxhiri. Platformat sjellin mysafirë të rinj dhe channel manager-i i mban kanalet të sinkronizuara. PMS-i e drejton hotelin nga brenda, booking engine-i merr rezervimet direkte dhe pagesat online e garantojnë rezervimin.
Rrjedha tipike: mysafiri të gjen në Booking ose në Google, kalon te faqja jote dhe rezervon. Channel manager-i ul disponueshmërinë kudo dhe PMS-i ia shfaq stafit për check-in. Për opsionet e pagesës, shih pagesat online në Kosovë.
| Termi | Çfarë bën me fjalë të thjeshta | A të duhet? |
|---|---|---|
| OTA (Booking, Expedia, Airbnb) | Online Travel Agency: të zbulojnë mysafirë të rinj, kundrejt komisionit | Po, për shtrirje |
| Channel manager | Sinkronizon dhomat dhe çmimet nëpër të gjitha kanalet | Po, sapo je në dy platforma |
| PMS (Property Management System) | Menaxhon dhomat, mysafirët, check-in dhe faturat nga brenda | Po, sapo ke disa dhoma e staf |
| Booking engine | Pjesa në faqen tënde ku mysafiri rezervon direkt, pa komision | Po, për rezervime direkte |
| Rate parity | I mban çmimet të qëndrueshme, që faqja të mos duket më e shtrenjtë se Booking | Po, si rregull pune |
| Google Hotels | E shfaq hotelin dhe çmimet në kërkimin Google | Po, lidhje falas drejt faqes tënde |
| Pagesa online | Kap ose garanton rezervimin me kartë ose depozitë | Varet nga mosparaqitjet |
A të duhen të tria? Vendos sipas madhësisë
Varet nga sa dhoma ke, ku shet dhe sa rezervime direkte do. Një guesthouse me tri dhoma nuk i ka nevojë të gjitha; një hotel me njëzet dhoma në katër platforma i ka.
Shumica fillojnë me një faqe me booking engine, pastaj shtojnë channel manager dhe PMS sa rriten. Për ekonominë e rezervimeve, lexo faqe hoteli me rezervime.
- 1 deri në 3 dhoma, vetëm Booking: fillo me një faqe të mirë me booking engine.
- Disa dhoma, dy ose më shumë platforma: shto channel manager kundër dyrezervimit.
- Hotel me staf dhe vëllim: shto PMS për operimin e përditshëm.
- Mendo në shtresa: nuk blihet gjithçka ditën e parë.
Si i lidhim të tria me faqen e hotelit tënd
Teoria është e thjeshtë, e vështira është t'i lidhësh pa gabime. Ne ndërtojmë faqen dhe booking engine-in, i lidhim me channel manager-in dhe PMS-in që ke ose që zgjedhim bashkë, dhe vendosim pagesat. Mysafiri rezervon direkt dhe pjesa tjetër përditësohet vetë.
Për ZOE Hotel ndërtuam rrjedhën shumëgjuhëshe të rezervimit; për Manami Hotel faqe të errëta mbi fotografinë e vetë hotelit. Çmimi varet nga dhomat, gjuhët dhe sistemet që lidhen.
Pas bisedës së parë merr falas, brenda dy ditësh, një ofertë fikse me shkrim. Fillo me webfaqet për hotele.
Pyetje të shpeshta
Cili është dallimi mes channel manager dhe PMS?
Channel manager-i merret me ku shet: mban dhomat dhe çmimet të sinkronizuara nëpër platforma. PMS-i merret me si e drejton hotelin përditë: dhomat, mysafirët, check-in dhe check-out, faturat dhe statusin e pastrimit. Shumë sisteme hotelerie i bashkojnë të dyja në një platformë.
Si e shmang dyrezervimin kur shes në disa platforma?
Me një channel manager që sinkronizon në të dy drejtimet. Kur një dhomë shitet në një kanal, ai e ul disponueshmërinë menjëherë në të gjitha, edhe në faqen tënde. Pa të, çdo platformë ka kalendarin e vet dhe herët a vonë dy mysafirë rezervojnë të njëjtën dhomë për të njëjtën natë.
A duhet ta marr pagesën online kur mysafiri rezervon?
Varet nga mosparaqitjet. Pagesa online e kap ose e garanton rezervimin me kartë ose depozitë, ndaj ka më shumë kuptim kur mysafirët shpesh rezervojnë dhe nuk vijnë.
A mund ta lidhni faqen me channel manager-in ose PMS-in që kam?
Po. Pluton Studio ndërton faqen dhe booking engine-in dhe i lidh me channel manager-in dhe PMS-in që ke, ose me një sistem që e zgjedhim bashkë. Mysafiri rezervon direkt dhe pjesa tjetër përditësohet vetë.
Sa kushton një faqe hoteli me rezervime?
Varet nga sa thellë shkon rezervimi: një faqe me formular të thjeshtë rezervimi është punë më e vogël se një sistem i plotë, me disponueshmëri në kohë reale, panel për pronarin dhe njoftime. Koston e lëvizin edhe dhomat, gjuhët dhe sistemet që lidhen. Pas bisedës së parë merr falas, brenda dy ditësh, një ofertë fikse me shkrim.