Çfarë është channel manager, PMS dhe booking engine: fjalori i teknologjisë së hotelit
Channel manager, PMS dhe booking engine tingëllojnë si zhargon, por secili bën një punë të qartë. Këtu i shpjegojmë me fjalë të thjeshta dhe tregojmë cili të duhet sipas madhësisë së pronës. Ne i lidhim bashkë brenda faqes së hotelit.
PMS-i menaxhon dhomat, mysafirët dhe check-in-in. Channel manager-i mban kalendarin dhe çmimet të sinkronizuara nëpër Booking, Expedia, Google Hotels dhe faqen tënde. Booking engine-i është pjesa ku mysafiri rezervon direkt te ti. PMS sapo ke disa dhoma, channel manager sapo je në dy platforma, booking engine sapo do rezervime pa komision.
Çfarë është një channel manager?
Një channel manager mban të njëjtin inventar dhomash dhe të njëjtat çmime të sinkronizuara nëpër të gjitha platformat ku shet: Booking.com, Expedia, Airbnb, Google Hotels dhe faqen tënde. Kur shitet një dhomë kudo, disponueshmëria ulet menjëherë kudo.
Mendoje si një tabelë qendrore: ndryshon një çmim ose mbyll një datë në një vend, dhe ndryshimi shkon te të gjitha kanalet njëherësh. Pa të, çdo platformë ka kalendarin e vet dhe herët a vonë dy mysafirë rezervojnë të njëjtën dhomë për të njëjtën natë. Sisteme të tilla ka disa në treg, dhe zgjedhja varet nga madhësia e pronës.
- Inventar: numri i dhomave të lira, i shtyrë te të gjitha platformat njëherësh.
- Two-way sync: ndryshimi shkon në të dyja drejtimet, jo vetëm jashtë.
- Mbron nga dyrezervimi, problemi numër një kur je në disa platforma.
- Mban çmime të qëndrueshme nëpër kanale (rate parity, pariteti i tarifave).
Çfarë është një PMS (Property Management System)?
PMS, ose Property Management System, është sistemi që menaxhon brendësinë e hotelit: dhomat, mysafirët, check-in dhe check-out, faturat dhe statusin e pastrimit. Aty stafi sheh kush vjen sot, cila dhomë është e lirë dhe kush ende nuk ka paguar.
Channel manager-i merret me ku shet, PMS-i me si e drejton hotelin përditë. Për një guesthouse me pak dhoma një kalendar i thjeshtë mjafton në fillim. Shumë sisteme moderne i bashkojnë të dyja në një platformë, ndaj rrallë duhet t'i blesh veç e veç.
Çfarë është një booking engine?
Booking engine-i është pjesa në faqen tënde ku mysafiri zgjedh datat, sheh dhomat e lira, merr çmimin dhe rezervon direkt, pa kaluar nga platformat. Pa të, faqja jote mbetet broshurë dhe mysafiri ikën te Booking.
Ai e merr disponueshmërinë nga channel manager-i ose PMS-i, e shfaq në brendin tënd dhe e kthen rezervimin në të njëjtin kalendar. Pikërisht këtë pjesë ndërtojmë ne: një rrjedhë rezervimi e shpejtë, e ndërtuar para së gjithash për telefonin.
Si lidhen bashkë me platformat dhe pagesat
Këto nuk janë rivale, janë shtresa të një zinxhiri. Platformat sjellin mysafirë të rinj dhe channel manager-i i mban kanalet të sinkronizuara. PMS-i e drejton hotelin nga brenda, booking engine-i merr rezervimet direkte dhe pagesat online e garantojnë rezervimin.
Rrjedha tipike: mysafiri të gjen në Booking ose në Google, kalon te faqja jote dhe rezervon. Channel manager-i ul disponueshmërinë kudo dhe PMS-i ia shfaq stafit për check-in. Për pagesat, shih si i trajtojmë transaksionet në Kosovë.
| Termi | Çfarë bën me fjalë të thjeshta | A të duhet? |
|---|---|---|
| OTA (Booking, Expedia, Airbnb) | Online Travel Agency: të zbulojnë mysafirë të rinj, kundrejt komisionit | Po, për shtrirje |
| Channel manager | Sinkronizon dhomat dhe çmimet nëpër të gjitha kanalet | Po, sapo je në dy platforma |
| PMS (Property Management System) | Menaxhon dhomat, mysafirët, check-in dhe faturat nga brenda | Po, sapo ke disa dhoma e staf |
| Booking engine | Pjesa në faqen tënde ku mysafiri rezervon direkt, pa komision | Po, për rezervime direkte |
| Rate parity | I mban çmimet të qëndrueshme, që faqja të mos duket më e shtrenjtë se Booking | Po, si rregull pune |
| Google Hotels | E shfaq hotelin dhe çmimet në kërkimin Google | Po, lidhje falas drejt faqes tënde |
| Pagesa online | Kap ose garanton rezervimin me kartë ose depozitë | Varet nga mosparaqitjet |
A të duhen të tria? Vendos sipas madhësisë
Varet nga sa dhoma ke, ku shet dhe sa rezervime direkte do. Një guesthouse me tri dhoma nuk i ka nevojë të gjitha; një hotel me njëzet dhoma në katër platforma i ka.
Shumica fillojnë me një faqe me booking engine, pastaj shtojnë channel manager dhe PMS sa rriten. Për ekonominë e rezervimeve, lexo faqe hoteli me rezervime.
- 1-3 dhoma, vetëm Booking: fillo me një faqe të mirë me booking engine.
- Disa dhoma, dy ose më shumë platforma: shto channel manager kundër dyrezervimit.
- Hotel me staf dhe vëllim: shto PMS për operimin e përditshëm.
- Mendo në shtresa: nuk blihet gjithçka ditën e parë.
Si i lidhim këto te një faqe hoteli e vërtetë
Teoria është e thjeshtë, e vështira është t'i lidhësh pa gabime. Ne ndërtojmë faqen dhe booking engine-in, i lidhim me channel manager-in dhe PMS-in që ke ose që zgjedhim bashkë, dhe vendosim pagesat. Mysafiri rezervon direkt dhe pjesa tjetër përditësohet vetë.
Për ZOE Hotel ndërtuam rrjedhën shumëgjuhëshe të rezervimit; për Manami Hotel faqe të errëta mbi fotografinë e vetë hotelit. Çmimi varet nga dhomat, gjuhët dhe sistemet që lidhen, dhe ofertën e qartë e merr pas një bisede të shkurtër. Fillo me faqen për hotele.
Të fillojmë projektin tënd
Na shkruaj pak fjalë për idenë ose biznesin tënd dhe të kthejmë përgjigje me një plan e ofertë, pa detyrim.