Création de site e-commerce pour les PME en Suisse et en France

Une boutique louée sur une plateforme toute faite est un bon départ si vous testez une idée avec peu de produits. Nous vous le disons aussi, avant que vous ne dépensiez pour quelque chose dont vous n'avez pas encore besoin.

Une boutique construite pour votre entreprise vaut la peine dans ces cas :

• La boutique créée à partir d'un modèle est devenue trop étroite : chaque fonction coûte une extension de plus, les pages sont lentes et vos processus n'y rentrent plus.
• Votre clientèle vit dans plusieurs régions linguistiques, et il vous faut le français, l'allemand et l'italien dans une seule boutique, avec des renvois linguistiques propres pour les moteurs de recherche plutôt que trois sites séparés.
• La boutique doit communiquer avec votre logiciel de gestion, votre stock ou votre caisse, au lieu que quelqu'un recopie les commandes à la main.
• Vous vendez à des entreprises avec leurs propres prix, quantités ou validations, qu'une boutique standard ne gère que difficilement.

La base est la même dans chaque boutique. Ce dont votre catalogue et vos marchés ont besoin en plus figure dans le devis, avant que vous ne signiez :

• Un catalogue avec variantes, stock, codes de réduction et promotions, géré depuis un panneau qui ne demande aucune connaissance technique
• Un tunnel de commande en peu d'étapes, rapide sur mobile, avec un bouton de commande qui indique clairement que la commande engage à payer (« commande avec obligation de paiement »)
• Le prestataire de paiement de votre choix, raccordé et testé : cartes, PayPal et en Suisse TWINT, avec votre propre contrat chez le prestataire
• La logique de livraison et de taxes : zones de livraison, délais, taux de TVA de la Suisse et de la France, prix en francs ou en euros
• La fonction de rétractation pour la clientèle dans l'UE, avec une étape de confirmation et un accusé de réception automatique par e-mail
• Les informations produit exigées par le règlement européen sur la sécurité générale des produits : fabricant, adresse de contact, identifiant du produit et avertissements, gérés pour chaque produit
• L'accessibilité selon les WCAG 2.1 AA comme socle, et sur demande un audit et une déclaration d'accessibilité
• Des données structurées produit (prix, disponibilité, livraison, retour) sur chaque fiche et un flux produits pour Google Merchant Center
• Mentions légales, conditions de vente, politique de confidentialité et informations sur la rétractation intégrées techniquement, exactement telles que votre conseil juridique les valide
• Des Core Web Vitals au vert, mesurés avant la livraison : ce que comprend chaque site

Depuis fin 2024, plusieurs obligations se sont ajoutées qui doivent être construites dans la boutique elle-même, pas seulement dans les textes juridiques. Le tableau montre la situation en octobre 2026 et ce que nous réalisons techniquement. Votre conseil juridique évalue si une obligation concerne votre boutique ; le conseil juridique ne fait pas partie de notre prestation.

En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les commandes en ligne. Les indications prévues par la loi contre la concurrence déloyale sont obligatoires : qui vend, comment la commande se conclut, la possibilité de corriger les erreurs de saisie et une confirmation immédiate par e-mail.

Si votre boutique s'adresse aussi à des consommateurs dans l'UE, les règles de l'UE s'appliquent à ces commandes, comme le rappelle le portail PME de la Confédération. Pour une boutique romande qui livre en France, nous prévoyons donc dès le départ le bouton de commande et la fonction de rétractation ; votre conseil juridique confirme si votre boutique en a besoin.

S'y ajoute le multilinguisme : le français, l'allemand et l'italien dans une seule boutique, avec des prix en francs, TWINT au moment de payer et l'arrondi aux 5 centimes là où il s'applique. Notre façon de travailler pour les entreprises suisses est décrite sur la page développement web en Suisse.

Google Shopping affiche les produits de Google Merchant Center, et la Suisse et la France font partie des pays pris en charge. Nous configurons le flux produits pour chaque pays, avec la devise, la langue et la livraison, et nous le gardons synchronisé avec la boutique. S'y ajoutent les données structurées sur chaque fiche produit.

Les assistants IA comme ChatGPT, Gemini et Claude lisent les pages publiques au moyen de leurs propres robots et index de recherche, et beaucoup de ces robots n'exécutent pas de JavaScript. C'est pourquoi les pages de la boutique arrivent toutes prêtes depuis le serveur, avec le prix, la disponibilité et la description dans le HTML.

L'achat directement dans le chat, en octobre 2026, ChatGPT et Google ne le proposent pas à la clientèle en Europe. Pour une boutique en Suisse ou en France, ce qui compte aujourd'hui est donc que les fiches produit soient trouvées, lues et comprises. Personne ne peut sérieusement promettre une position précise, nous non plus.

Nous n'avons pas de grille tarifaire, parce qu'une boutique de vingt produits dans une langue est un autre travail qu'un catalogue de milliers d'articles en trois langues relié au logiciel de gestion. Après un court appel, vous recevez dans les deux jours ouvrés un devis écrit à prix fixe, gratuit, avec le périmètre, le calendrier et les jalons, en euros.

Le prix dépend surtout de ces points :

• Le nombre de produits et de variantes, et la reprise ou non des données de votre boutique actuelle
• Les langues et les pays : devises, taux de taxe, zones de livraison
• Les moyens de paiement et de livraison
• Les raccordements au logiciel de gestion, au stock, à la caisse ou à la comptabilité
• Les fonctions pour clients professionnels, configurateurs ou abonnements
• Le périmètre de l'audit d'accessibilité et des textes juridiques

Aucune redevance par fonction. Les frais du prestataire de paiement, vous les payez directement à celui-ci, et l'hébergement et la maintenance après la mise en ligne relèvent d'une formule de maintenance.

Nous travaillons depuis Prishtina à l'heure d'Europe centrale. Vous parlez directement à l'ingénieur qui construit votre boutique, et toutes les une ou deux semaines vous voyez une version qui fonctionne, que vous validez avant que nous passions à la suite.

Les appels, le devis et les contrats sont en anglais, ou en albanais avec les entreprises d'origine albanaise. La boutique, les e-mails à votre clientèle et le panneau de gestion sont livrés en français et, si vous le souhaitez, aussi en allemand, en italien et en anglais.

La base est un contrat d'entreprise régi par le droit de la République du Kosovo, avec une réception à chaque jalon ; en plus, nous corrigeons gratuitement les erreurs constatées dans les 30 jours qui suivent la mise en ligne. Si nous traitons des données de clients pour votre compte, nous signons un accord de traitement des données (en anglais), et si les données doivent rester dans l'UE, nous les y hébergeons.

Le domaine, les données clients et les comptes chez le prestataire de paiement et chez Google sont à votre nom. Ce que nous construisons, vous pouvez l'utiliser, le modifier et l'exploiter pour votre entreprise dès la signature ; le droit d'utilisation devient définitif une fois les factures payées (conditions générales, en anglais).

Pour Caffè Iuliano au Kosovo, nous avons créé la boutique en ligne, avec commande et paiement à la livraison et un modèle 3D de la machine à espresso sur la page d'accueil ; elle est en ligne sur caffeiuliano-ks.com.

Vrull (vêtements de sport), Rruga (baskets d'occasion), Xixa (bijoux), Kthetra (faux ongles) et Gurra (compléments naturels) sont nos propres marques, et nous avons construit leurs boutiques nous-mêmes.

Ces boutiques vendent au Kosovo. Notre façon de travailler pour des clients suisses est montrée dans l'étude de cas sur la plateforme d'une entreprise suisse (en anglais) ; tous les projets figurent sur la page des projets.

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